El Banco Santa Cruz es denunciado por el mal manejo de las cuotas de los préstamos que deben pagar los clientes a esta institución financiera lo que ha creado preocupación y descontento entre los afectados.
Según denunciante explicó a esta redacción, que el Banco Santa Cruz ha llevado a cabo prácticas opacas y abusivas en el manejo de cobros de las cuotas de préstamos, lo que le ha generado cargos inesperados y sin previo aviso, así como falta de transparencia en la comunicación con los clientes en relación con las condiciones de sus préstamos.
Además, la denunciante alega que el Banco Santa Cruz ha aplicado métodos de cobro injustos y no ha proporcionado una asistencia adecuada a los clientes que están lidiando con dificultades financieras. Esto ha resultado en un aumento de la deuda y una mayor presión para los afectados, llevándolos a una situación económica aún más complicada y sumamente desesperante.
Una de las clientes afectada de nombre Ana María De Frías, solicitó a la entidad bancaria un acuerdo de pago de las cuotas del prestamos donde su esposo es el co-deudor, en lo que la Sub-gerente del Banco Santa Cruz, Arianna Mercedes, le respondió que mientras este el proceso de aprobación del acuerdo no debe pagar las cuotas, hasta tanto este aprobado.
Luego de cuatro meses, la señora Frías se da cuenta de que sus cuentas bancarias están congeladas, cuando verifica con el Banco este le dice que su solicitud fue rechazada y le dieron un numero al que debía llamar.
El número que le suministro la entidad bancaria pertenece al departamento Legal, por lo que la afectada quedó sorprendida, ya que en reiteradas ocasiones estuvo en contacto con el banco y le decían que aún no ha salido la aprobación de la solicitud, en ningún momento le fue notificada la respuesta.
La señora Frias, instan a las autoridades regulatorias a llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre las prácticas de Banco Santa Cruz y a tomar las medidas necesarias para garantizar que los derechos de los consumidores sean protegidos.
“Estoy tratando llegar a un acuerdo para pagar la deuda, que no es mía, y el Banco Santa Cruz me tiene como un pin pon, diciéndome que tengo que ir al departamento legal y de legal al banco, mientras el tiempo corre, para ellos seguir sacando provecho. Ya me tienen harta, ya no sé qué hacer por eso acudo a los medios de comunicación, para que me escuchen he agotado todo, hasta a Pro consumidor he ido”, exclamó enfurecida la señora Frías.
